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在苹果官网下单了一份教育套装成功后，网友“大本”立即去App  store下载了套装中包含的5款App。直到月底账单生成，“大本”才发现这5款产品是自己花钱购买的，而且花了套装价格的3倍多。

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订单生成后误以为有了使用权限在苹果官网，有一款名为Pro app的教育套装，该套装中包括5款供视频剪辑师与音乐人使用的App，售价为1298元8月11日凌晨，网友“大本”在官网上下单了这一教育套装付费后，“大本”陆续收到3份邮件，在确认订单生成后，他以为已经拥有了这5款App的下载和使用权限，于是在当天下午前往App store直接进行了下载，此时他压根没有意识到自己的这一操作其实是另行收费的，而且支付了套装价格3倍多的费用。

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直到8月末，在准备还账单时，大本发现账目不对劲，这才发现有4150元是花在了这5款App上。

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兑换规则确实有显示的位置在底端为什么会这样？原来“大本”在官网上下单的这份教育套装拥有专门的兑换方式即在购买成功后用户会收到来自Apple的电子邮件随附的内容代码可在Mac app store上进行兑换

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而内容代码一般在下单后的1个工作日内送达有时可能要更长的时间记者注意到，事实上这个规则在该教育套装的页面是有所显示的，不过是位于产品信息的最底端，虽然有“请注意”的特别标识进行提醒，但是由于位置不够显著，用户并未留意到。

另外，记者采访中获悉，在8月11日下午4点多，大本的邮箱中确实收到了有兑换代码的邮件，此时距离他下单已经过去了16个小时，在这期间，他已经完成了自行下载。

同一ID多买了一份同样的App该退吗？那么在App store中自行下载时既然是付费软件“大本”为何没有及时发现导致将5款App全部下载了呢？对此“大本”告诉记者App store 中的付费软件，在图片旁边标注有价格，点击后会显示一个“App store 正在尝试认证用户，使用触控ID以允许此次操作”的提示页，他进行了指纹验证，由于苹果系统的封闭性，随后就购买成功了。

“加上我关闭了信息提示，没有及时发现，把5个App全下载了”“大本”表示如此一来，“大本”的一个ID就拥有了两份一样的软件，而这些软件又都是拥有终身权益的工具性软件，显然用不着，所以他想退一份 “在官网下单的这份教育套装，告知我属于活动优惠产品，没办法退。

”“大本”说，所以他把希望寄托在在App  store购买的这一份上。

两次申请均被告知“不符合退款条件”

 “大本”告诉记者，他发起了一次退款申请，但是很快就得了“不符合退款条件”的反馈，之后他又发起了申诉，这期间“大本”也联系了苹果客服，对方表示会协助他进行处理，但是最终依然被通知“不符合退款条件”同一个ID。

多买了一份同样的产品为何不能退对此“大本”不解他想知道哪里不符合退款的条件记者从“大本”与客服方面的通话录音中发现，客服始终重复“已经无法再进行申请”，同时对于“哪里不符合”的疑问，直到最高级别的客服顾问依然只是表示“是由苹果系统进行审核的”，始终未告知不符合的原因和退款标准。

9月6日，记者根据客服提供的渠道，发去了采访信息，截至发稿尚未收到苹果方面的回应针对此事，“大本”已经通过网上12315，向上海市场监督管理部门投诉了苹果电脑贸易（上海）有限公司另外他也希望通过此事提醒其他用户，在苹果方面进行消费时，一定要仔细查看其相关规则。

本报报道过的案例得到全额退款

采访中，记者通过黑猫投诉平台查询发现，因为某种原因导致在苹果重复下单或被重复扣款的案例并不少见，而用户在向苹果方面申请退款时往往会遇上退款难的尴尬今年7月，本报曾报道了大连市民黄女士与苹果方面的纠纷：其6岁的孩子因为误触，在2分钟内重复下单4次同一课程包，在黄女士申请退款时，经历了和“大本”一模一样的过程，稿件见报后，苹果方面给黄女士进行了全额退款。

半岛晨报、39度视频首席记者 于雅坤编辑：姜雯欣责任编辑：张一蕾  值班主编：张莉

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